11月11日，深圳深业上城京东之家合作店内，5台身着白色制服的人形机器人穿梭于货架间，用流畅的机械臂为顾客指引商品位置，用合成语音解答产品参数——这标志着全球首批完全自主运行的赛博店员正式投入商业服务。由众擎机器人、京东之家与深业上城联合打造的"赛博店员主题潮品店"，以"机器人+零售"的创新模式，在双十一当天引发千人围观热潮，成为科技圈与商业界的双重焦点。

技术突破：从"遥控玩具"到"自主导购"

据众擎联合创始人姚淇元介绍，此次上岗的PM01机器人实现了三大技术跨越：

→环境感知革命：搭载3D激光雷达与多模态视觉系统，可实时构建店内三维地图，精准识别顾客手势与商品位置，误差控制在2厘米内；

→交互能力升级：通过NLP自然语言处理模型，支持粤语、普通话、英语三语种对话，能根据顾客提问自动切换话术库，当前已储备超2000条专业导购语料；

→续航与稳定性优化：采用模块化电池设计，单次充电可连续工作8小时，配合5G边缘计算节点，确保复杂场景下的实时响应。

值得注意的是，PM01已摆脱传统服务机器人的"遥控器依赖"，其自主导航算法可动态规划最优路径，甚至能主动避让儿童推车与购物篮——这项能力源于众擎团队在足式机器人运动控制领域的三年技术沉淀。

商业实验：效率提升30%背后的运营逻辑

京东之家运营总监透露，试点门店采用"人机协同"排班制：5台机器人分早中晚三班轮换，每班2台同时在岗，配合2名人类店员处理复杂需求。初步数据显示：

→导购覆盖率提升：机器人可同时响应10组顾客咨询，高峰期接待量是人工的3倍；

→标准化服务保障：产品参数讲解准确率达99.7%，避免失误导致的客诉；

→数据反哺闭环：通过记录顾客停留时长、提问热点等行为数据，为选品优化提供精准依据。

→但挑战同样存在：当顾客询问"这款耳机适合运动吗？"时，机器人虽能调取防水等级参数，却难以像人类店员般结合使用场景给出个性化建议。这暴露出当前AI在情感理解与复杂决策上的局限。

行业震荡：零售业"人机替代"争议再起

此次商业化落地迅速引发行业热议。支持者认为，机器人可承担70%的重复性导购工作，将人类员工解放至更高价值的客户关系管理；反对者则担忧，过度依赖技术可能削弱零售业的"温度感"。

深圳大学人工智能研究院专家指出："PM01的突破性在于其'通用服务能力'，而非单一任务执行。当机器人能自主完成从迎宾到送客的全流程服务，意味着零售场景的AI化进入新阶段。"数据显示，2023年中国服务机器人市场规模已达613亿元，年复合增长率超25%，其中商业服务领域占比达38%。

未来图景：赛博店员会取代人类吗？

在深业上城店内，记者观察到有趣一幕：当机器人推荐一款智能手表时，一位老年顾客转头向人类店员确认："它说的折扣活动是真的吗？"这种"技术信任"与"人际信任"的互补，或许正是人机协同的真谛。

姚淇元透露，下一代PM02将增加表情识别与微动作反馈功能，通过分析顾客瞳孔变化与肢体语言，动态调整沟通策略。而京东之家计划在2024年内将赛博店员扩展至10家核心门店，重点布局3C数码与奢侈品领域。

结语

当机械臂轻轻托起商品递向顾客，这场发生在深圳的零售实验，早已超越技术展示的范畴。它既是AI工程化能力的集中检验，也是商业社会对"人-机-场"关系的深度重构。或许正如现场一位消费者所言："机器人不会取代店员，但会用科技重新定义服务。"在这场静默的革命中，每个扫码支付的瞬间，都在为未来零售写下新的注脚。

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